MaMa'sの家づくりやリフォームは少し変わった特長があるようです。もともと住まいづくりやリフォームは、お金を出せばその場で買える「品物」とは違い、お客様のご要望や状況に応じてプランとお見積りをご提案し、ご契約後施工をして完成する、という「プロセス」を踏みます。なので、プロセスのどの場面に於いても、お客様が「納得される」というコトがとても重要になりますし、信頼できる業者さんならどこでもやっていることです。
でも、家を建てるコトが、リフォームするコトが本当にお客様のためになるのか？ 実は違うやり方の方がいいのではないか？と、お客様とお話しを進めて行く間に感じるコトが少なくありませんでした。プランやお見積りの時でも施工中の時でもお客さまが何かしらのモヤモヤを抱えているのでは？と感じるコトもありました。お客様が幸せに暮らすための家づくりやリフォームなのですから、このようなモヤモヤがないようにするにはどうしたらいいのか？
そこで、お客様のご要望を「聴く」、そのご要望を分かりやすく「提案する」、そして現場で「つくる」、完成後の住まいを「守る」という一連のプロセスに、一手間加えたり、我が社の強みを活かしたりして、ご満足頂けるための工夫をしました。
以下に、その少し変わった特長を解説させて頂きましたので、ご興味があればぜひお読み頂きたいと思います。
家づくりやリフォームを決める前に、業者選びをする前に、分からないコトや不安、叶えたい事を信頼できる人に相談するつもりでお話しさせて頂きたいと思います。つまり、MaMa’sを工務店やリフォーム業者と意識されないでお話して頂きたいのです。
分かりやすい例でお話しします。 整理収納アドバイザーはお片付けや収納でお困りの方に、どうしたらお部屋が片付くか？ご自分でできるようになるか？どうしたらリバウンドしないか、をお客様と一緒になって考えご提案します。ですので、お家をリフォームすることを目的としません。リフォームはその一つの手段にしか過ぎません。
その他、こんな方も・・・
◎住まいを売るかリフォームするか？
◎家を建てたいが親戚や周りの意見がいろいろあって…
◎リフォームは今？ まだ数年先でもいいのかなあ？
などなど、人それぞれに不安や悩みがあるでしょう。 この時に、業者選びから始めてしまうと、工務店は家を建てることを前提にしますし、リフォーム業者はリフォームありき、で対応するでしょう。 これがモヤモヤの原因にもなるのではないでしょうか？ もちろん、MaMa’sは新築やリフォームでお客さまから選ばれたいと願っています。でも、お客さまが幸せになるという目的を達成するためのパートナーとしての家づくりやリフォームでなければいけないと思います。
だから私たちは「住まいや暮らしの相談相手として・・・」を最初の一歩とし「聴く」にこだわっているのです。
相談相手として「聴く」でモヤモヤが解消し、新築なりリフォームなりの方法が決まりましたら、次に「何をどうする？」を具体的にご提案します。（また“新築なので土地が欲しい”“中古を買ってリノベしたい”などの場合には、宅地建物取引士もおりますので、土地探しや物件探しもお手伝いできます。）
具体的な提案とは、お客さまそれぞれの目的を叶えるためのプランとお見積り、進め方等をご提示させていただくことです。ただ、私たちがどんなに“お客様にはこれがいい！”と自信を持ってお勧めしても、お客様自身がその提案のイメージができなかったり、ピンとこないとか、何かひっかかるなあ？と感じるコトもあるでしょう。
そこでMaMa’sでは、お客様が比較検討しやすく、納得していただくために、極力複数のプランをご提示しています。そのことで、お客さまと私たちの意見の食い違いがなくなり良好なコミュニケーションが図れ、結果お客様に納得していただける、と経験上思っています。
新築の場合は主に間取りのあり方を複数プランご提案します。お客様のご要望を第一としてプランするコトは当然ですが、日当りや景観、土地の大きさや形状、そして将来のことも考慮してプランニングします。
間取りを変更した場合、間取りはほぼ変更しないで動線や収納を改善した場合、いくつもの部屋を一つにして大きなリビングにした場合等、暮らし方や予算のバランスを比較できるようにしています。
古くなった設備（キッチンやお風呂等）を入れ替える場合、収納や動線を意識した空間改善をした場合、結露対策や寒さ暑さ対策を施した場合等、暮らし方や安全性も視野に入れて比較できるようにご提案しています。
どのご提案にも共通する事ですが、比較検討が適確にできるモノサシとして、それぞれのメリットやデメリットを明確にし、お客様にお伝えしています。
新築にしてもリフォームにしても、住まいの品質は職人で決まる、と言えるでしょう。専門的な知識と卓越した技術と経験がなければ、人生の大半を過ごす住まいに多くの問題が発生し、長持ちしない安全ではない家になってしまうからです。 昔、大工と言えば、男の子のなりたい職業の上位を占めていましたが、今では大工さんでも左官屋さんでも、高齢化が進み新しい担い手がなかなか育たない、という問題を抱えています。
そこでMaMa’ sでは、技術と想いと誇りと夢を持った若い職人達を独自に集め強力な施工体制を確立しました。 スタッフ紹介にも記していますが、その職人達は「8Artists 写真家戸田由美子写真展ー８人の職人たちー」という写真展にも発展し、紹介されました。
◎見えないところ、隠れてしまうところこそ、適正な工事をする施工力
住まいには、断熱材、配線や配管等、完成してしまうと見えなくなってしまう部分がとても多いのですが、それは人間の骨、筋肉、血管、臓器などと同じで、見えないからこそ、病気が発見しづらいからこそ、健康であり続けるためにしっかりとした施工が必要になるのです。見えない部分にこそMaMa’sはこだわります。
◎状況に応じて適確に… 臨機応変な柔軟な対応力
リフォームの際に、床を剥がしたり壁を壊したりすると、元々の設計図と違う事や、傷みが激しくなっている、ということが多々あります。そんな時にできうる対応策を考える、この臨機応変な対応力で、ベストな施工を進めています。
◎挨拶、整理整頓、養生… お施主様に寄り添う姿勢
工事中お施主様が一番気にされること、それはご近所への配慮ではないでしょうか？工事車輌の止め方、工事の音、埃やゴミのコト等・・・そして挨拶やマナー。加えて喫煙。MaMa’sではそれらのことを徹底して職人達に守ってもらっています。また、施工中にお施主様からご要望やご質問があれば、現場監督が分かりやすくご説明する事も心がけています。
新築後、リフォーム後、気になるコトが生じた場合はいつでも何なりとご相談ください。アドバイスもさせて頂きますし、ちょっとしたお困り事には素早く修理やメンテナンスに伺います。 この対応を末永くできるのは、MaMa’sが地域に根ざした会社である事と事業承継ができているからなのです。
◎もちろん「保証」でもお守りしています。
住まいづくりやリフォームに欠かせない各種保証、どの業者でも揃えていると思いますが、MaMa’sでも当然対応しています。
●リフォーム瑕疵保険登録事業者／JIO
●既存住宅瑕疵保証保険
●瑕疵担保責任保険届け出事業者
●自社工事保証
